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部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；團隊日常工作總結(jié)、培訓(xùn)與管理等。
工作職責：負責進行公司市場戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司的市場總體工作計劃，提出市場推廣、品牌、公關(guān)、活動等方面的具體方向和實施方案；組織和監(jiān)督實施年度市場推廣計劃；建立完善市場部工作流程以及制度規(guī)范；團隊日常工作總結(jié)、培訓(xùn)與管理等。
市場調(diào)研與信息收集；業(yè)務(wù)拓展；設(shè)備安裝與維護；客戶檔案建立；客情維護
線上咨詢；電話營銷；來電咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴的記錄、匯報及處理；平臺業(yè)務(wù)與車輛的協(xié)調(diào)；增值業(yè)務(wù)操作；各項數(shù)據(jù)匯總與分析；
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